We kiezen voor het Paradeconcept: de congresgangers betreden een kermisterrein waar alles kan maar niks hoeft, waar iedereen uit het bonte aanbod zijn eigen ‘attracties’ kiest. Er is een centraal plein met muziek, horeca en plenaire activiteiten. Daaromheen zijn tien ‘tenten’ met een doorlopend aanbod: workshops, lezingen, demonstraties, etc. Er zijn cabarateske entre-acts en onze creatief dagvoorzitter praat de boel aan elkaar.

We sluiten af met een Grande Finale waarin alles nog eens muzikaal de revue passeert. En alle congresgangers zijn tot het eind gebleven. 

Dit leent zich bij uitstek voor Multiprobleem acteren, een theaterinterventie waarin ketensamenwerking tussen organisaties op hilarische wijze verbeeld wordt. Dat dat snel fout gaat, wijst de praktijk uit.

De uitvoering:
Onze programmamaker schrijft een stuk met de titel “Samenwerken doe je zo!”  De acteurs zullen de aanwezige partijen wel eens even laten zien hoe je dat doet, samenwerken vanuit verschillende rollen. Dat is immers hun beroep! Maar binnen de kortste keren ontstaat er discussie over rollen, taken, bevoegdheden: wie heeft de regie?!  Het stuk loopt vast. Het is toch lastiger dan ze dachten… Tijd om hulp uit de zaal in te roepen!

Onze programmamakers bedenken samen met de klant een aanpak die op 3 pijlers rust:

• kennisoverdracht: wat moeten alle medewerkers vanaf nu gewoon doen mbt klantgerichtheid;
• co-creatie: de medewerkers hebben zelf ongetwijfeld goede ideeën over klantgerichtheid;
• leiderschap: de leidinggevenden moeten het vuurtje opstoken en brandende houden.

Co-creatie is winst, want het zorgt voor draagvlak omdat iedereen graag zijn eigen ideeënuitvoert.

Roadshow
We gaan voor een Roadshow langs alle supermarkten en productiebedrijven. Daarmee wordt het thema klantgerichtheid in korte tijd in de hele organisatie geïnjecteerd.
Een greep uit de interventies:

• Een kennisquiz over zin en onzin van klant op 1.
• Regietheater.
• In een Ideeën-arena mogen deelnemers hun ideeën spuien en er zelf een top 3 uit samenstellen. Dit zorgt ervoor dat de sessies bruisen en veel ideeën opleveren.
• Rolmodelsessies voor de leidinggevenden waarin de focus ligt op hun rol als aanjager van het thema.
• Een animatie over klantgerichtheid. Deze wordt toegevoegd aan de e-learning module voor nieuwe medewerkers.
  
  De Roadshow duurt bijna een jaar. Een jaar waarin de supermarkt stap voor stap vier plaatsen stijgt op de klanttevredenheids-monitor.

Na gesprekken met medewerkers van alle generaties, kiezen we voor 'De Reis van de Held'. Samen met een aantal jonge talenten spelen we hun succesverhalen na: zij spelen zichzelf en wij nemen alle andere rollen op ons. Hun verhalen komen tot leven en het is direct voelbaar wat deze 'helden' hebben moeten overwinnen om dat succes te bereiken. De aanwezige seniors zitten op het puntje van hun stoel en met ieder verhaal groeit het besef en de waardering.

Seniors
Hoe verhouden de seniors zich tot die talenten? Hoe kijk zij naar ze en wat weten van ze over deze talenten? Daarover gaan de acteurs met de aanwezigen in gesprek en als alle onderliggende zorgen, angsten en onzekerheden benoemd zijn, wordt het lied ingezet:“Oude Helden, Jonge Helden”. Een lied dat volledig bestaat uit uitspraken van de mensen in de zaal. De verhoudingen in de zaal worden voelbaar op het podium en raken mensen in hun hart. 

In interviews met medewerkers komen we er achter dat de term ‘ondernemerschap’ verkeerde associaties oproept: 'Ik ben toch geen autoverkoper! Ik bied zorg!' Dat is voor de directie een enorme eye-opener. de medewerkers zitten helemaal niet  in de weerstand, ze verdedigen de kernwaarden van hun werk!'

De uitvoering:
We kiezen voor een mix van interventies die directie en werkvloer gezamenlijk laten onderzoeken of ‘ondernemerschap’ te rijmen valt met zorgkernwaarden. En zo ja, hoe? De aanwezigen spreken zorgen uit, onderzoeken, verleggen associaties en vinden manieren om ondernemerschap in de praktijk vorm te geven.

Een greep uit de interventies:

• Een Barkrukgesprek waarin alle taboes worden uitgesproken
• Speeddaten met de directie
• Kennis- en Inspiratieworkshops waarin verantwoord ondernemerschap centraal staat
• Regietheater
• De Ideeënarena, een bruisende brainstorm met alle aanwezigen
• Een Improvisatiescene waarin de belangrijkste punten van de dag op de revue passeren

Een greep uit reacties van medewerkers:
'Ik wist niet dat ondernemerschap zo bij me past. Heb gewoon zin om ermee aan de slag te gaan!'
'Ik dacht dat dat ondernemerschap iets van de directie was, maar nu zie ik dat het me kan helpen om mijn cliënten beter te bedienen.'

Een paar weken later werden we gevraagd een vervolgdag te organiseren.